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2014年三级物流师考试知识点详解:物流客户服务(2

时间:2019-05-28 22:10:25来源:本站 作者: 点击:
  新浪财经 11月22日消息,由新浪财经和方正证券联合主办的新浪金麒麟“金融科技分论坛—智能时代的金融科技”在北京召开,方正证券CTO曲浩表示,智能科技的大门已经打开了,移动互联、云计算、大数据、人工智能、区块链等新的智技正在不断改变很多行业的运营模式

  【摘要】2014年三级物流师考试知识点详解:物流客户服务(2),由环球网校物流师频道为您提供!

  (1)交易前要素:书面的客户服务政策声明;服务政策为客户所接受;组织结构;系统柔性;管理及技术服务

  (2)交易要素:缺货评价标准;订货信息反馈能力;订货周期;加急处理;货物周转;系统准确度;订货便利性;产品替代性

  (3)交易后要素:安装、质量保证、变更、维修和零部件的供应保证;产品的追踪;客户索赔、投诉和退货;维修中的产品替代

  (2)增值服务:以客户为核心的服务;以促销为核心的服务;以制造为核心的服务;以时间为核心的服务

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